Яркие графические символы, которые часто встречаются в повседневном общении интернет-пользователей, появляются не только в частных беседах, но и как часть маркетинговой стратегии многих брендов. Почему компании так стремятся использовать смайлики? Можно ли ими общаться с каждым получателем? Использование символов, с помощью которых бренд выражает определенные эмоции, оказывает реальное влияние на решения потребителей о покупке. Интернет-пиктограммы не только делают контент визуально более привлекательным, но и, прежде всего, сокращают расстояние между отправителем (брендом) и получателем (клиентом) сообщения. Более того, оказывается, что сами пользователи выражают желание, чтобы компании общались с ними с помощью смайлов.
Откуда взялись смайлики?
Хотя они, несомненно, обязаны своей популярностью социальным сетям, смайлики не появлялись до эпохи Интернета. Текстовый символ, который можно считать первым смайликом, появился еще в 1881 году в журнале Puck.
В публикации появилось четыре лица, выражающие разные эмоции — радость, меланхолию, равнодушие и удивление. Еще одно проявление типографского искусства, которое привело к появлению сегодняшних эмодзи, — это символы в виде «улыбающегося» и «грустного» лица. Они были созданы в 1982 году, а их автором является Скотт Фальман, который в настоящее время считается создателем смайлика, означающего улыбку.
Чем эмодзи отличаются от смайликов?
Эмодзи — это наследники смайликов, то есть символов, выражающих определенные эмоции. В настоящее время в сети смайлики представляют растения, животных, предметы и различные виды деятельности. Способ общения с помощью смайлов считается самым быстрорастущим языком в мире. Настоящим прорывом, сделавшим цветные пиктограммы популярными, стало добавление смайликов в 2011 году компанией Apple к постоянной части клавиатуры iOS 5. Facebook также внес свой вклад в повышение важности смайликов, представив возможность отвечать на сообщения с использованием графических символов.
Изучение эмоций в Интернете позволяет отслеживать изменения социальных настроений в отношении конкретных тем, товаров, отраслей, а также отслеживать поведение потребителей и прогнозировать тенденции на ближайшие годы.
Маркетологи, которые общаются с клиентами в социальных сетях, например, модерируя комментарии, могут таким образом завоевать расположение получателя, дублируя используемые пиктограммы. Таким образом, эмодзи — это эффективная форма виртуального поведения, которая может сыграть важную роль в поддержании отношений, установленных через Интернет. Благодаря использованию графических символов сообщение, которое отправляется получателю, принимает более широкий контекст и относится к его эмоциям на более глубоком уровне.
Выбор смайлов, которые стоит размещать в контенте на своем веб-сайте и в социальных сетях, должен диктоваться точным определением демографической группы. Общее количество смайликов оценивается в 3353 (Webnots) и даже 3521 (Emojipedia), поэтому стоит выбирать пиктограммы, подходящие для конкретной целевой группы. Нужно помнить, кто является получателем (например, пожилые люди, родители, студенты), что способствует проявлению сочувствия и, как следствие, привлечению новых пользователей.
Эмодзи в социальных сетях
Бизнес в Интернете не может обойтись без социальных сетей. Количество бизнес-аккаунтов в Instagram растет головокружительными темпами, и почти 80% интернет-пользователей признают, что совершают покупки, следя за профилями брендов в социальных сетях. Все больше из них используют смайлики в своих стратегиях коммуникации и брендинга. Использование смайлов в сообщениях в Twitter может повысить вовлеченность на 25% по сравнению с сообщениями без смайлов. Напротив, использование смайлов в сообщениях в Facebook может увеличить количество публикаций на 33% и взаимодействия с публикациями на 57%. Это также относится к профессиональным бизнес-платформам, таким как LinkedIn.
Использование эмодзи и SEO
Эмодзи предназначены не только для копирайтеров, они также могут быть полезны в SEO-продвижении и увеличивают рейтинг кликов в платных объявлениях. С 2017 года Google снова начал показывать смайлики в списке поиска браузера. Раньше эта опция была заблокирована из-за чрезмерного использования этих символов, но распространение смайликов теперь сделало их успешно используемыми в мета-заголовке и контенте мета-описания для привлечения внимания пользователей.
Используя пиктограммы в местных действиях по поисковой оптимизации, можно заставить пользователя с помощью определенного эмодзи, например, символизирующего конкретное блюдо, найти ресторан, который предлагает этот тип блюда. Таким образом, смайлики увеличивают вероятность поиска предложения. Пиктограммы — это не то же самое, что уникальные слова, используемые в сообщениях, и могут вызывать разные ассоциации, поскольку имеют разное значение в зависимости от контекста.
Принимая во внимание ограничения, введенные Google в 2015 году, блокирующие возможность отображения смайликов в результатах поисковой выдачи, необходимо помнить, что нужно соблюдать умеренность в использовании пиктограмм как с точки зрения клиентов, так и с точки зрения алгоритмов поисковых систем. Получатель может найти избыток символов ошеломляющим и сбивающим с толку, что, безусловно, отговорит его от использования услуг данной компании.
Из-за неослабевающей популярности графических символов в содержании текста, использование эмодзи стало отдельной отраслью маркетинга, и в сети появляются новые платформы, облегчающие использование этого конкретного языка. Это, например, специальные словари, которые помогают выбрать правильный значок: emojitranslate.com, iemoji.com, superemojitranslator.com или decodemoji.com.
